ARIES REACH · ERVARINGSINZICHTEN

Elke stem telt.
Elke ervaring wordt inzicht.

Leg elke stem van belanghebbenden vast, begrijp wat deze werkelijk betekent en zet geldige klachten om in beheerde actie, van het eerste signaal tot een meetbare oplossing.

Ontdek hoe Reach werkt Vraag een Reach-demo aan

360° Zicht op ervaringenAI Meertalige intelligentieSLA Beheerde afhandeling

SPRAAKKlantgesprekKLACHTServiceprobleemVERZOEKBurgerportaalIDEEMedewerkersstem

ERVARINGSINZICHTEN

01 · PRIORITEITKritieke klacht gedetecteerdHOOG02 · VERANTWOORDELIJKHEIDServiceteam toegewezenLIVE03 · RESULTAATAfhandelingscyclus actiefGEVOLGD

LuisterenBegrijpenHandelenVerbeteren

Doelgerichte intelligentie.
Gericht op meetbare resultaten.

Aries Reach ONLINEAGENT 01 / 05

LIVE ERVARINGSINZICHTENLUISTEREN → BEGRIJPEN → HANDELEN → VERBETEREN

ELKE STEM

SPRAAKBetaling twee keer misluktGEFRUSTREERD

KLACHTWachttijd in filiaal overschredenURGENT

VERZOEKOndersteuning nodigVERZOEK

IDEEOnboarding vereenvoudigenKANS

REACH-INZICHTEN

BEGRIP

SENTIMENTINTENTIEURGENTIEHOOFDOORZAAK

ACTIE MET VERANTWOORDELIJKHEID

KRITIEKE KLACHTP1

Fout in het betaalproces

12 gerelateerde signalen · negatieve trend

PATROON GEDETECTEERDLIVE

Mogelijke hoofdoorzaak vastgesteld

Time-out bij afrekenen · Mobiel kanaal

OPVOLGINGSCYCLUS ACTIEFUpdate voor belanghebbende voorbereid

SIGNAAL VASTGELEGD KLACHT GEVERIFIEERD VERANTWOORDELIJKE TOEGEWEZEN OPLOSSING GEVOLGD

Agent voor ervarings- en spraakinzichten

Elke stem levert inzicht op. Elke geldige klacht leidt tot actie.

Verzamel de stemmen van klanten, medewerkers, burgers en belanghebbenden via alle kanalen. Reach transcribeert, vertaalt en analyseert elke interactie en zet geldige klachten om in beheerde incidenten en meetbare actie.

SIGNAAL

Spraak, tekst, feedback, klachten, verzoeken en suggesties

INTELLIGENTIE

Transcriptie, vertaling, sentiment, intentie, onderwerp, urgentie en hoofdoorzaak

BEDRIJFSWAARDE

Geprioriteerde inzichten, gecontroleerde incidenttoewijzing en opvolging tot de oplossing

Ontdek Aries Reach capabilities

Uw organisatie hoort stemmen.
Maar luistert ze echt?

Versnipperde stemmen

Feedback, gesprekken, klachten en suggesties staan in losse systemen.

Onzichtbare urgentie

Kritieke problemen concurreren met ruis tot escalatie of reputatieschade ontstaat.

Onduidelijke verantwoordelijkheid

Geldige klachten missen een duidelijke verantwoordelijke, SLA en beheerd afhandelingstraject.

Vertraagde besluiten

Leidinggevenden ontvangen historische rapporten in plaats van live ervaringsinzichten.

Van elke stem.
Naar meetbare actie.

VASTLEGGEN

Luister overal waar ervaringen ontstaan

Verzamel spraak, tekst, feedback, klachten, verzoeken en suggesties via QR-trajecten, links, web, mobiel en verbonden kanalen.

LIVE LUISTERNETWERK01 · VASTLEGGEN

SPRAAKKlantgesprek00:24

QRFiliaaltrajectLIVE

TEKSTWebfeedbackNIEUW

APIVerbonden kanaalSYNCHRONISEREN

OMNICHANNEL INNAME

GEÏNTEGREERDE ERVARINGSREGISTRATIERX-2048

Eén stem. Volledige context.

Elk signaal wordt bewaard met kanaal, taal, traject, locatie en stakeholdercontext.

Spraak gekoppeldTaal herkendFiliaal 08

04 kanalen verbondenContext behoudenKlaar om te begrijpen

Bekijk de ervaring.
Stuur de respons.

LIVE ERVARINGSINZICHTENALLE KANALEN · ALLE LOCATIES

STEMSIGNALEN18,420+12,8% deze periode

GELDIGE KLACHTEN1,28494% geclassificeerd

SLA-STATUS91%48 met risico

AFHANDELINGSPERCENTAGE87%+9% verbetering

ERVARINGSTREND

Stemvolume en afhandeling

GESELECTEERDE PERIODE02 AUG

SIGNALEN2,470

OPGELOST2,284 92%

SLA-STATUS96%

REACH-INZICHTDe periode sloot af met het hoogste afhandelingspercentage en de beste SLA-status.

Vastgelegde signalen Afgehandelde klachtenBeweeg over een periode, geef deze focus of selecteer deze om het operationele inzicht te bekijken.

PRIORITEITSWACHTRIJLIVE

Kritiek · 12mFout in het betaalproces

Hoog · 34mWachttijd in filiaal

Hoog · 51mVerzoek om servicetoegang

Gemiddeld · 1hDuidelijkheid over personeelsbeleid

Hoofdoorzaken zichtbaar SLA-verantwoordelijkheid actief Locaties vergelijkbaar Managementaanbevelingen gereed

Niet elk signaal is een klacht.
Elke geldige klacht heeft een verantwoordelijke nodig.

1 wezenlijk signaal6 gecontroleerde beslismomenten1 resultaat met verantwoordelijkheid

ACTIEVE CONTROLEDetecteren

Reach onderscheidt een mogelijk serviceprobleem van gewone ervaringsruis.

Potentiële klacht aangemaakt

OVERDRACHT AAN DE ORGANISATIE

ServiceNow · Freshdesk · CRM · ERP · ITSM op maat · Workflow-API’s

VERBONDEN · BEHEERD · CONTROLEERBAAR

Eén intelligentielaag.
Voor de volledige ervaring.

ACTIEVE FUNCTIONALITEIT SYSTEEM ACTIEF

Luister overal

Leg elke stakeholderstem vast waar de ervaring ook plaatsvindt.

QR- en linktrajecten
Spraakgerichte vastlegging
Multichannel inname

Eén platform.
De stem van elke belanghebbende.

ADAPTIEVE ERVARING LIVEKlanten

VOORBEELDSIGNAALSPRAAK · MOBIEL TRAJECT

“My payment failed twice, but the amount is still pending.”

ReachKlanten

RESPONS MET VERANTWOORDELIJKHEIDWORKFLOW ACTIEF

Wijs serviceherstel toe aan de CX-verantwoordelijke

ERVARINGSMODEL ADAPTED TO CUSTOMERS

Klanten

Producten, dienstverlening en loyaliteit

LUISTERENSpraak, feedback, klachten en beoordelingen
BEGRIJPENSentiment, frictie in de klantreis en verlooprisico
HANDELENWijs serviceherstel toe aan de CX-verantwoordelijke

Van elke stem
naar meetbare impact.

BEDRIJFSIMPACT LIVESELECTEER EEN RESULTAAT OM DE WAARDEVERANDERING TE BEKIJKEN

VÓÓR REACHPassief inzicht

Dringende problemen wachten in losse wachtrijen en handmatige escalatietrajecten.

MET REACHBeheerde intelligentie

Geverifieerde klachten bereiken verantwoordelijken met prioriteit, context en een actieve SLA.

MANAGEMENTBEWIJS LIVE EN HERLEIDBAAR

Tijd tot verantwoordelijke
Trend van afhandelingscyclus
Leeftijd van openstaande klachtenachterstand

Inzicht in ervaringen.
Binnen uw grenzen.

VERTROUWENSARCHITECTUUR VAN Aries ReachIMPLEMENTATIE · DATA · TOEGANG · GOVERNANCE · HERLEIDBAARHEID

BEHEERDE GRENS ACTIEFHybride · ACTIEVE CONTROLE

Hybride implementatie BELEID GEHANDHAAFD

CONTROLELAAG ACTIEF

Implementatiekeuze

Stem Aries Reach af op uw infrastructuur, operationele model en prestatievereisten.

HOE DE CONTROLE WERKTCloud-, private-cloud-, on-premise- en hybride modellen worden ondersteund zonder de Reach-ervaring te veranderen.

Eigenaarschap van gegevens behouden Rol- en veldcontroles Volledige bewijsgeschiedenis Meertalige AI-governanceOntdek de bedrijfscontroles

VERGELIJK Aries Reach

Begrijp de grenzen.
Kies de juiste agent om mee te beginnen.

KLAAR VOOR ACTIE

ERVARINGSINZICHTEN IN ACTIE

Scannen. Spreken. Begrijpen.
Handel op basis van elke stem.

Deel uw ervaringskanalen, klachtenworkflow en bedrijfseisen met ons. We ontwerpen de Reach-implementatie die luisteren omzet in meetbare actie.

Vraag een Reach-demo aan Terug naar boven

Elke stem telt. Elke ervaring wordt inzicht.

Doelgerichte intelligentie. Gericht op meetbare resultaten.

Elke stem levert inzicht op. Elke geldige klacht leidt tot actie.

Uw organisatie hoort stemmen. Maar luistert ze echt?

Versnipperde stemmen

Onzichtbare urgentie

Onduidelijke verantwoordelijkheid

Vertraagde besluiten

Van elke stem. Naar meetbare actie.

Luister overal waar ervaringen ontstaan

Eén stem. Volledige context.

Bekijk de ervaring. Stuur de respons.

Niet elk signaal is een klacht. Elke geldige klacht heeft een verantwoordelijke nodig.

Detecteren

Valideren

Prioriteren

Toewijzen

Oplossen

Afsluiten

Eén intelligentielaag. Voor de volledige ervaring.

Luister overal

Eén platform. De stem van elke belanghebbende.

Klanten

Van elke stem naar meetbare impact.

Snellere afhandeling

Hogere tevredenheid

Eerdere risicodetectie

SLA-verantwoordelijkheid

Betere besluiten

Volledig inzicht

Inzicht in ervaringen. Binnen uw grenzen.

Implementatiekeuze

Begrijp de grenzen. Kies de juiste agent om mee te beginnen.

Scannen. Spreken. Begrijpen. Handel op basis van elke stem.

Uw organisatie hoort stemmen. Maar luistert ze echt?

Versnipperde stemmen

Onzichtbare urgentie

Onduidelijke verantwoordelijkheid

Vertraagde besluiten

Van elke stem. Naar meetbare actie.

Luister overal waar ervaringen ontstaan

Eén stem. Volledige context.

Bekijk de ervaring. Stuur de respons.

Niet elk signaal is een klacht. Elke geldige klacht heeft een verantwoordelijke nodig.

Detecteren

Valideren

Prioriteren

Toewijzen

Oplossen

Afsluiten

Eén intelligentielaag. Voor de volledige ervaring.

Luister overal

Eén platform. De stem van elke belanghebbende.

Klanten

Van elke stem naar meetbare impact.

Snellere afhandeling

Hogere tevredenheid

Eerdere risicodetectie

SLA-verantwoordelijkheid

Betere besluiten

Volledig inzicht

Elke stem telt.
Elke ervaring wordt inzicht.

Doelgerichte intelligentie.
Gericht op meetbare resultaten.

Uw organisatie hoort stemmen.
Maar luistert ze echt?

Van elke stem.
Naar meetbare actie.

Bekijk de ervaring.
Stuur de respons.

Niet elk signaal is een klacht.
Elke geldige klacht heeft een verantwoordelijke nodig.

Eén intelligentielaag.
Voor de volledige ervaring.

Eén platform.
De stem van elke belanghebbende.

Van elke stem
naar meetbare impact.

Inzicht in ervaringen.
Binnen uw grenzen.

Begrijp de grenzen.
Kies de juiste agent om mee te beginnen.

Scannen. Spreken. Begrijpen.
Handel op basis van elke stem.

Uw organisatie hoort stemmen.
Maar luistert ze echt?

Van elke stem.
Naar meetbare actie.

Bekijk de ervaring.
Stuur de respons.

Niet elk signaal is een klacht.
Elke geldige klacht heeft een verantwoordelijke nodig.

Eén intelligentielaag.
Voor de volledige ervaring.

Eén platform.
De stem van elke belanghebbende.

Van elke stem
naar meetbare impact.