Aries ReachمقابلAries Bot

يعالج Aries Reach وAries Bot جانبين مختلفين من الخدمة المؤسسية. اختر Aries Reach عندما تحتاج المؤسسة إلى جمع ملاحظات جديدة من العملاء أو الموظفين أو المواطنين أو المرضى، وفهم الصوت والنص بلغات متعددة، والتحقق من المطالبات، وتوجيه المشكلات المهمة إلى مسار معالجة واضح المسؤولية. واختر Aries Bot عندما يحتاج المستخدمون إلى إجابات موثقة تراعي الصلاحيات وتستند إلى السياسات والإجراءات والوثائق والمعرفة المؤسسية القائمة. يجمع Reach المعلومات المتعلقة بالتجربة ويديرها وفق ضوابط واضحة، بينما يسترجع Bot المعرفة المعتمدة الموجودة ويشرحها. تتولى عادةً فرق تجربة العملاء وجودة الخدمة والعمليات إدارة Reach، بينما يدعم Bot فرق المعرفة والموارد البشرية والخدمة والدعم. استخدمهما معًا ليجيب Bot عن الأسئلة المعروفة، ويجمع Reach التجارب التي لم تُعالج، ويكشف الفجوات المعرفية المتكررة، ويوجه أعمال التحسين إلى مسؤول محدد.