Aries Ops · Gestion intelligente des services informatiques
Chaque incident compris. Chaque problème courant résolu.
Enrichissez votre ITSM existant avec une IA respectueuse de la confidentialité qui classe, synthétise, hiérarchise et corrèle les incidents, prévoit les risques SLA, génère des connaissances et automatise la résolution en toute sécurité.
60% Résolution accélérée70% Automatisation des tâches courantes95% Précision de la classification
Un incident. Un parcours contrôlé vers la résolution.
Opérations autonomes. Avec une exécution contrôlée.
ARCHITECTURE DE CONFIANCE DE Aries OpsDÉPLOIEMENT · DONNÉES · ACCÈS · GOUVERNANCE · TRAÇABILITÉ
PÉRIMÈTRE DE GOUVERNANCE ACTIFCloud · CONTRÔLE ACTIF
SIGNAL OPÉRATIONNELAlerte · Incident · Télémétrie
RÉPONSE CONTRÔLÉEApprouvé · Exécuté · Audité
DÉPLOIEMENT Cloud RÈGLES APPLIQUÉES
COUCHE DE CONTRÔLE ACTIF
Choix du déploiement
Adaptez Aries Ops à votre infrastructure, votre modèle opérationnel et vos exigences de performance.
FONCTIONNEMENT DU CONTRÔLELes modèles cloud, cloud privé, sur site et hybrides sont pris en charge sans modifier l’expérience Ops.
Propriété des données préservée Contrôles par rôle et par champ Historique complet des preuves Gouvernance de l’IA multilingueExplorer les contrôles d’entreprise
COMPARER Aries Ops
Comprendre le périmètre. Choisir le bon agent pour commencer.
PRÊT À AGIR
LES OPÉRATIONS INFORMATIQUES INTELLIGENTES EN ACTION
Apportez l’incident. Laissez Ops le protéger, le comprendre et le résoudre.
Présentez-nous votre ITSM, vos volumes d’incidents, vos exigences de confidentialité et vos règles d’automatisation. Nous concevrons un déploiement Ops qui accélère la résolution tout en préservant contrôle, sécurité et souveraineté des données.
Les utilisateurs de la finance ne peuvent pas accéder à l’ERP
Les échecs d’authentification ont augmenté immédiatement après un changement de configuration du service d’identité.
42UTILISATEURS AFFECTÉS3RÉGIONS18mAVANT LE RISQUE SLA
COLLECTE DES INCIDENTS
CONTRÔLE ACTIFCONTEXTE À 100 %COLLECTE DES INCIDENTS
L’impact est compris avant le début du travail.
Ops consolide le dossier de service, les utilisateurs affectés, le service métier, l’urgence et la situation SLA dans une synthèse d’incident prête pour l’analyste.
42 utilisateurs affectés dans 3 régions
Dépendance du service d’authentification cartographiée
Priorité P1 validée selon l’impact métier
LES DONNÉES PERSONNELLES RESTENT LOCALES RISQUE SLA PRÉVU ACTION TRAÇABLE PRÊT À RÉTABLIR
Votre ITSM consigne les incidents. Ops rend le système intelligent.
Triage manuel
Les analystes lisent, classent et orientent chaque demande pendant que les incidents à fort impact attendent.
LENTEUR OPÉRATIONNELLE
Risque SLA caché
Les échéances ne deviennent visibles que lorsque l’escalade est déjà nécessaire.
LENTEUR OPÉRATIONNELLE
Travail L1 répétitif
Les problèmes connus consomment les compétences avec les mêmes corrections manuelles.
LENTEUR OPÉRATIONNELLE
Incidents isolés
Les tickets associés restent déconnectés jusqu’à ce que leur volume devienne un incident majeur.
LENTEUR OPÉRATIONNELLE
Perte de connaissances
Les résolutions vérifiées disparaissent dans l’historique des tickets au lieu d’améliorer la réponse suivante.
LENTEUR OPÉRATIONNELLE
Un incident. Chaque décision visible.
TRACE EN DIRECT · INC-04281ÉTAPE ACTIVE · CONTRÔLÉE PAR LES RÈGLES
EnvoyerProtégerAnalyserAgirAméliorer
COLLECTE DES INCIDENTS
CE QUE FAIT ARIES OPS
Envoyer
Recueillez un incident depuis le portail de service, l’e-mail, le chat ou un canal connecté existant sans modifier l’expérience du collaborateur.
Signal en double détecté
Contexte requis validé
Service métier associé
Confidentialité préservée Règles appliquées Responsabilité humaine Preuves conservées Traçabilité de bout en bout
Voyez le service. Contrôlez la réponse.
OPÉRATIONS INFORMATIQUES EN DIRECTSERVICES MONDIAUX · TOUTES LES ÉQUIPES · MIS À JOUR IL Y A 18 S
INCIDENTS OUVERTS1,284−8,2 % de demandes en attenteÉTAT DES SLA94.6%38 tickets à risqueRÉSOLU AUTOMATIQUEMENT71%+12 points ce trimestreMTTR1 h 42 min−58 % par rapport à la référence
ÉTAT DES SERVICES EN DIRECT
La capacité de résolution dépasse la nouvelle demande.
Une vue unifiée de la demande de service, de la rapidité de rétablissement et des exceptions exigeant une intervention.
EN DIRECT
1007550250
0003060912151821MAINTENANT+3H
PRÉVISION IATAUX DE RÉSOLUTION DE 92 %
MEILLEURE DÉCISION OPÉRATIONNELLE SUIVANTEFusionner 12 incidents d’identité en une réponse encadrée à un incident majeur.
UN RESPONSABLEFENÊTRE SLA DE 18 MINPROCÉDURE PRÊTE
Classification en direct Prévision SLA active Corrélation en cours Autorétablissement encadré
Sept capacités. Une couche d’intelligence sous gouvernance.
CARTE D’INTELLIGENCE DES CAPACITÉSSÉLECTIONNEZ UNE CAPACITÉ POUR EXAMINER SA LOGIQUE, SES CONTRÔLES ET SES PREUVES
CAPACITÉ ACTIVE
Classification des incidents
Classez et hiérarchisez automatiquement chaque incident entrant selon le contexte de service, les utilisateurs affectés et l’impact métier.
95%CONCORDANCE DE CLASSIFICATION
TYPE · IMPACT · URGENCEACTIF
CHAÎNE D’INTELLIGENCE ACTIVETaxonomie d’entreprise + seuil de confiance01MODULE D’INTELLIGENCECatégorisation du service02MODULE D’INTELLIGENCEÉvaluation de l’impact03MODULE D’INTELLIGENCEPriorité intelligente
EXEMPLE OPÉRATIONNEL EN DIRECT
Un problème d’accès ERP multirégional est identifié comme Identité · Critique avant le triage manuel.
Encadré par les règles Preuves visibles Responsabilité humaine Triage cohérent en quelques secondes
Protégez ce qui identifie. Préservez ce qui aide à résoudre.
SALLE DÉCISIONNELLE DE CONFIDENTIALITÉ EN DIRECTDÉTECTER · CLASSER · MINIMISER · TOKENISER · AUDITER
“Alex Morgan from Finance cannot access ERP from device FIN-WS-0042.”
Nom → JetonDépartement → JetonIdentifiant d’appareil → Jeton
TOKENISERFRONTIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ
RÈGLES ASSOCIÉES
ENVIRONNEMENT IA APPROUVÉContexte minimal nécessaireSÛR À ANALYSER
“[EMPLOYEE_7A] from [DEPARTMENT_2] cannot access ERP from [DEVICE_19].”
RÉSULTAT DE PROTECTION5IDENTIFIANTS PROTÉGÉS Aucune valeur protégée exposée
Coffre de jetons sur siteRègles avant chaque appel au modèleDétection multilingue des données sensibles AUCUN TRANSFERT D’IDENTITÉ BRUTE
Conservez votre système de référence. Ajoutez un système intelligent d’action.
PLAN DE CONTRÔLE D’INTÉGRATION EN DIRECTSÉLECTIONNEZ UNE PLATEFORME POUR SUIVRE LE FLUX BIDIRECTIONNEL
SYSTÈME DE RÉFÉRENCE CONNECTÉServiceNow OPÉRATIONNEL
PROFIL DE CONNEXIONREST · API TABLE · WEBHOOKSBIDIRECTIONNEL
OBJETS SYNCHRONISÉS
IncidentsDemandesChangementsCMDB
COUCHE D’INTELLIGENCEACTIF
PROTÉGERCOMPRENDREAGIR
SYSTÈME D’ACTION SOUS GOUVERNANCEDecision returned to ServiceNowÉCRITURE EN RETOUR
Les incidents du service d’identité sont enrichis, corrélés et renvoyés au dossier d’origine sans modifier le portail.
RÈGLES DE CONTRÔLEPérimètre du compte de service · Règles de champs · Journal d’auditMISE À JOUR SORTANTEPriorité, responsable, synthèse et notes de travail synchronisés
ÉTAT DE SYNCHRONISATION99.99% EN DIRECTALLER-RETOUR184msDE L’ÉVÉNEMENT À LA MISE À JOURENREGISTREMENTS SUR 30 JOURS48.2KOBJETS SOUS GOUVERNANCEERREURS DE SYNCHRONISATION0.02%RELANCÉES + AUDITÉES
Conçu autour des API et indépendant des plateformes Connexion au moindre privilège Synchronisation bidirectionnelle VOTRE ITSM RESTE LE SYSTÈME DE RÉFÉRENCE
Rendez la transformation visible. Prouvez la valeur de chaque résultat.
OBSERVATOIRE DE VALEUR SUR 90 JOURSRÉFÉRENCE · RÉSULTAT · PREUVES · PROCHAINE DÉCISION
RÉFÉRENCE OPÉRATIONNELLE4 h 15 min
Sans Aries Ops
Orientation manuelle, contexte fragmenté et investigations répétées allongent le cycle de vie des incidents.
60%IMPACT À 90 JOURS1h 42m CURRENT
SITUATION À 90 JOURS1 h 42 min
Avec Aries Ops
La classification IA, les synthèses et l’automatisation encadrée orientent immédiatement le bon incident vers la bonne action.
TRAJECTOIRE DE TRANSFORMATIONRésolution accéléréeOBJECTIF · ≤ 1 h 30 min
DAY 018%DAY 3034%DAY 6049%DAY 9060%
PROCHAINE DÉCISION DE VALEURÉtendre le groupe de procédures d’identité et d’accès vérifiées. Rétablissez le service plus vite avec moins d’obstacles opérationnels.
DÉPLOIEMENT Cloud RÈGLES APPLIQUÉES