Aries Ops · Gestión inteligente de servicios de TI
Cada incidencia, comprendida. Cada problema rutinario, resuelto.
Mejore su ITSM actual con IA que prioriza la privacidad, clasifica, resume, prioriza y correlaciona incidencias, predice riesgos de SLA, genera conocimiento y automatiza la resolución de forma segura.
Adapte Aries Ops a su infraestructura, modelo operativo y requisitos de rendimiento.
CÓMO FUNCIONA EL CONTROLSe admiten modelos de nube, nube privada, infraestructura propia e híbridos sin cambiar la experiencia de Ops.
Propiedad de los datos preservada Controles por rol y campo Historial completo de evidencias Gobernanza de IA multilingüeExplore los controles empresariales
COMPARAR Aries Ops
Comprenda los límites. Elija el agente adecuado para comenzar.
LISTO PARA ACTUAR
OPERACIONES INTELIGENTES DE TI EN ACCIÓN
Traiga la incidencia. Deje que Ops la proteja, comprenda y resuelva.
Muéstrenos su ITSM, el volumen de incidencias, los requisitos de privacidad y las políticas de automatización. Diseñaremos una implementación de Ops que acelere la resolución preservando el control, la seguridad y la soberanía de los datos.
OPERACIONES INTELIGENTES EN DIRECTOSELECCIONE UNA INCIDENCIA PARA SEGUIR LA RESPUESTA
CAPA DE PRIVACIDAD
ANALIZANDO CONTEXTO EN DIRECTO
PAQUETE DE DECISIÓN96 % DE CONFIANZAHIPÓTESIS DE CAUSA RAÍZ
Degradación del servicio de identidad
CLASIFICACIÓNAcceso · CríticoCORRELACIÓN12 incidencias relacionadasSIGUIENTE ACCIÓN SEGURAProcedimiento de conmutación de identidadRESPONSABLE DESIGNADOOperaciones de Identidad
Proteger Comprender Resolver Aprender
CICLO DE CONTROL DE ITSM INTELIGENTEINCIDENCIA · PRIVACIDAD · INTELIGENCIA · ACCIÓN
INCIDENCIA EN DIRECTOP1ITSM EXISTENTE · INC-04281
Los usuarios de Finanzas no pueden acceder al ERP
Los fallos de autenticación aumentaron inmediatamente después de un cambio de configuración del servicio de identidad.
42USUARIOS AFECTADOS3REGIONES18mHASTA EL RIESGO DE SLA
RECEPCIÓN DE INCIDENCIAS
CONTROL ACTIVO100 % DE CONTEXTORECEPCIÓN DE INCIDENCIAS
El impacto se comprende antes de empezar el trabajo.
Ops consolida el registro de servicio, los usuarios afectados, el servicio empresarial, la urgencia y la situación del SLA en un resumen de incidencia listo para el analista.
42 usuarios afectados en 3 regiones
Dependencia del servicio de autenticación mapeada
Prioridad P1 validada según impacto empresarial
LOS DATOS PERSONALES PERMANECEN LOCALES RIESGO DE SLA PREDICHO ACCIÓN TRAZABLE LISTO PARA RESTABLECER
Su ITSM registra incidencias. Ops aporta inteligencia al sistema.
Clasificación inicial manual
Los analistas leen, clasifican y asignan cada solicitud mientras las incidencias de alto impacto esperan.
FRENO OPERATIVO
Riesgo de SLA oculto
Los plazos solo se hacen visibles cuando ya es necesario escalar.
FRENO OPERATIVO
Trabajo repetitivo de nivel 1
Los problemas conocidos consumen capacidad especializada con las mismas correcciones manuales.
FRENO OPERATIVO
Incidencias aisladas
Los tickets relacionados permanecen desconectados hasta que el volumen se convierte en una incidencia grave.
FRENO OPERATIVO
Pérdida de conocimiento
Las resoluciones verificadas desaparecen en historiales de tickets en lugar de mejorar la siguiente respuesta.
FRENO OPERATIVO
Una incidencia. Cada decisión visible.
TRAZABILIDAD EN DIRECTO · INC-04281ETAPA ACTIVA · CONTROLADA POR POLÍTICAS
EnviarProtegerAnalizarActuarMejorar
RECEPCIÓN DE INCIDENCIAS
QUÉ HACE ARIES OPS
Enviar
Capture una incidencia desde el portal de servicio, correo electrónico, chat o canal conectado actual sin cambiar la experiencia del empleado.
Señal duplicada detectada
Contexto requerido validado
Servicio empresarial vinculado
Privacidad preservada Política aplicada Responsabilidad humana Evidencia conservada Trazabilidad de principio a fin
Vea el servicio. Controle la respuesta.
OPERACIONES DE TI EN DIRECTOSERVICIOS GLOBALES · TODOS LOS EQUIPOS · ACTUALIZADO HACE 18 S
INCIDENCIAS ABIERTAS1,284−8,2 % de pendientesESTADO DEL SLA94.6%38 tickets en riesgoRESUELTO AUTOMÁTICAMENTE71%+12 puntos este trimestreMTTR1 h 42 min−58 % frente a la referencia
ESTADO DEL SERVICIO EN DIRECTO
La capacidad de resolución supera la nueva demanda.
Una vista unificada de la demanda de servicio, la velocidad de recuperación y las excepciones que requieren intervención.
EN DIRECTO
1007550250
0003060912151821AHORA+3H
PREVISIÓN DE IA92 % DE TASA DE RESOLUCIÓN
SIGUIENTE MEJOR DECISIÓN OPERATIVAAgrupe 12 incidencias de identidad en una respuesta controlada a una incidencia grave.
UN RESPONSABLEPLAZO DE SLA DE 18 MINPROCEDIMIENTO LISTO
Clasificación en directo Predicción de SLA activa Correlación en ejecución Recuperación automática controlada
Siete capacidades. Una capa de inteligencia bajo control.
MAPA DE INTELIGENCIA DE CAPACIDADESSELECCIONE UNA CAPACIDAD PARA EXAMINAR SU LÓGICA, CONTROLES Y EVIDENCIA
CAPACIDAD ACTIVA
Clasificación de incidencias
Clasifique y priorice automáticamente cada incidencia entrante según el contexto del servicio, los usuarios afectados y el impacto empresarial.
95%CONCORDANCIA DE CLASIFICACIÓN
TIPO · IMPACTO · URGENCIAACTIVO
CADENA DE INTELIGENCIA ACTIVATaxonomía empresarial + umbral de confianza01MÓDULO DE INTELIGENCIACategorización de servicios02MÓDULO DE INTELIGENCIAEvaluación de impacto03MÓDULO DE INTELIGENCIAPrioridad inteligente
EJEMPLO OPERATIVO EN DIRECTO
Un problema de acceso al ERP en varias regiones se identifica como Identidad · Crítico antes de la clasificación manual.
Controlado por políticas Evidencia visible Con responsabilidad humana Clasificación inicial coherente en segundos
Proteja lo que identifica. Conserve lo que ayuda a resolver.
SALA DE DECISIONES DE PRIVACIDAD EN DIRECTODETECTAR · CLASIFICAR · MINIMIZAR · TOKENIZAR · AUDITAR
SU ENTORNO CONTROLADOContexto de incidencia protegidoSOLO LOCAL
“Alex Morgan from Finance cannot access ERP from device FIN-WS-0042.”
Nombre → tokenDepartamento → tokenID de dispositivo → token
TOKENIZARCAPA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA IDENTIFICADA
ENTORNO DE IA APROBADOContexto mínimo necesarioSEGURO PARA ANALIZAR
“[EMPLOYEE_7A] from [DEPARTMENT_2] cannot access ERP from [DEVICE_19].”
RESULTADO DE PROTECCIÓN5IDENTIFICADORES PROTEGIDOS Ningún valor protegido expuesto
Bóveda de tokens en infraestructura propiaPolítica antes de cada llamada al modeloDetección multilingüe de datos sensibles CERO TRANSFERENCIAS DE IDENTIDAD SIN PROTEGER
Conserve su sistema de registro. Añada un sistema inteligente de acción.
PLANO DE CONTROL DE INTEGRACIÓN EN DIRECTOSELECCIONE UNA PLATAFORMA PARA SEGUIR EL FLUJO BIDIRECCIONAL
SISTEMA DE REGISTRO CONECTADOServiceNow ESTADO CORRECTO
PERFIL DE CONEXIÓNREST · API DE TABLAS · WEBHOOKSBIDIRECCIONAL
OBJETOS SINCRONIZADOS
IncidenciasSolicitudesCambiosCMDB
CAPA DE INTELIGENCIAACTIVO
PROTEGERCOMPRENDERACTUAR
SISTEMA DE ACCIÓN CONTROLADODecision returned to ServiceNowESCRITURA DE RETORNO
Las incidencias del servicio de identidad se enriquecen, correlacionan y devuelven al registro original sin cambiar el portal.
POLÍTICA DE CONTROLAlcance de cuenta de servicio · política de campos · registro de auditoríaACTUALIZACIÓN SALIENTEPrioridad, responsable, resumen y notas de trabajo sincronizados
ESTADO DE SINCRONIZACIÓN99.99% EN DIRECTOIDA Y VUELTA184msDE EVENTO A ACTUALIZACIÓNREGISTROS DE 30 DÍAS48.2KOBJETOS BAJO CONTROLERRORES DE SINCRONIZACIÓN0.02%REINTENTADOS Y AUDITADOS
Diseñado para API e independiente de la plataforma Conexión con privilegios mínimos Sincronización bidireccional SU ITSM SIGUE SIENDO EL SISTEMA DE REGISTRO
Haga visible la transformación. Demuestre el valor detrás de cada resultado.
OBSERVATORIO DE VALOR A 90 DÍASREFERENCIA · RESULTADO · EVIDENCIA · SIGUIENTE DECISIÓN
REFERENCIA OPERATIVA INICIAL4 h 15 min
Sin Aries Ops
La asignación manual, el contexto fragmentado y la investigación repetida alargan el ciclo de vida de la incidencia.
60%IMPACTO A 90 DÍAS1h 42m CURRENT
SITUACIÓN A 90 DÍAS1 h 42 min
Con Aries Ops
La clasificación con IA, los resúmenes y la automatización controlada conducen inmediatamente cada incidencia a la acción adecuada.
TRAYECTORIA DE TRANSFORMACIÓNResolución más rápidaOBJETIVO · ≤1 h 30 min
DAY 018%DAY 3034%DAY 6049%DAY 9060%
SIGUIENTE DECISIÓN DE VALORAmplíe el conjunto verificado de procedimientos de identidad y acceso. Restablezca el servicio más rápido con menos obstáculos operativos.
DESPLIEGUE DE Nube POLÍTICA APLICADA